我的工单

我的工单主要是当机器人无法解决用户的问题时，用户可以提交一个问题工单，让人工客服帮助用户解决问题。

操作步骤：
点击工单按钮
点击我的工单

我的工单列表

我的工单列表主要是查询用户所有问题工单的记录

展示参数

工单ID 由平台随机生成的一个工单ID号
工单问题 新增工单时所写的问题
工单分类 工单所属的类型
工单等级 提交工单时问题严重性
通知渠道 客服回复问题用什么渠道通知用户
处理状态 工单现阶段那个状态
创建时间 工单新增的时间

筛选参数

时间 选择某一时间段，查找这段时间内所有的工单
问题描述 模糊查询与工单问题相似的所有工单
处理状态 工单时处于未分派、处理中还是关闭中筛选某一种的所有工单

删除主要是把这条工单问题记录给删除掉。

关闭工单主要是工单关闭之后进，再次入人工客服将无法发送消息。

评价主要是用户关闭工单或者自动关闭工单之后，用户看对此次客服的回答做出一个评价。

人工客服主要是智能客服机器人无法解决的问题,通过人工客服来帮助用户解决。

入口：

前提条件

当用户发送消息之后，需要等待客服接收问题工单之后才会回复消息。

关闭工单主要是用户如果解决问题之后可以手动关闭工单，关闭工单之后是无法发生消息的。

工单评价主要是工单关闭之后用户可以对此次客服回答做出一个评价