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登录

这里为您讲解如何正确使用登录，了解登录方式，登录失败定位等。

场景分为：网站丨小程序
登录方式有：用户名密码登录、验证码登录、微信登录


网站​

用户名密码登录​

操作​

用户名 密码

操作界面​

验证码登录​

操作​

手机号码 验证码

操作界面​

微信扫码登录​

操作​

扫描二维码

操作界面​



小程序​

用户名密码登录​

操作​

用户名 密码

操作界面​

验证码登录​

操作​

手机号码 验证码

操作界面​

微信快捷登录​

操作​

微信登录

操作界面​



问题定位​

1. 用户不存在​

  • 提示语：
  • 原因：

    输入的账号不正确或未注册

  • 解决：

    ① 请检查用户名是否输入正确
    ② 忘记账号？ 可选择 手机号码 登录
    ③ 注册账号？ 使用平台 小程序 登录后，自动注册账号，账号为用户手机号码

2. 密码错误​

  • 提示语：
  • 原因：

    输入的密码不正确

  • 解决：

    ① 注意区分大小写
    ② 忘记密码？ 可选择 手机号码 登录
    ③ 修改密码？ 使用平台 小程序 登录后，在 我的-账号-修改密码 进行修改

3. 账号被锁定​

登录锁定规则说明
  • 1)密码错误导致失败，账户进入准锁定状态，并给出用户提示
  • 2)密码连续输错5次，账号锁定15分钟(最后一次登录失败开始计时)
  • 3)账号被锁定15分钟后将自动解锁
  • 4)账号被锁定中，不能登录，解锁后才能登录
  • 5)租户管理员可以手工解锁某个被锁的账号
  • 6)账号锁住后，有2种方法可以解锁，第1个是锁定15分钟后自动解锁；第2种是找租户管理员手工解锁。

  • 提示语：

  • 原因：

    密码错误次数过多
    密码连续输错5次，账号锁定15分钟(最后一次登录失败开始计时)

  • 问题定位：

    ① 注意区分大小写
    ② 如何解锁？ 等待解锁，紧急情况下可联系租户管理员,手工解锁某个被锁的账号
    ③ 忘记密码？ 可选择 手机号码 登录
    ④ 修改密码？ 使用平台 小程序 登录后，在 我的-账号-修改密码 进行修改

  • 租户管理员手工解锁：

    ① 点击用户管理
    ② 输入解锁的账号
    ③ 点击解锁图标

4. 验证码错误​

  • 提示语：
  • 原因：

    验证码不一致

  • 问题定位：

    ① 确认手机号码无误
    ② 确认验证码无误
    ③ 确认验证码未过期
    ③ 联系相关负责人协助处理