订单退款
本文主要介绍了如何发起退款申请，如何进行退款审核，以及审核后钱款如何退回等
快捷指引：
申请退款丨退款审核丨常见问题
退款流程
用户选择订单->发起退款申请->商户收到退款申请->商户审核->审核通过->系统自动退款
申请退款
退款前提
- 仅支持设备服务、流量卡、短信流量、语音流量的退款
- 本人支付成功的订单，或同企业人员支付成功的订单
- 总退款金额<支付金额
- 订单没有正在申请的退款
第一步 进入资费中心
第二步 进入我的订单
第三步 选择需要退款的订单，点击申请退款
第四步 填写退款单
退款审核
审核注意事项
- 务必与申诉人员谈妥退款金额
- 退款金额请勿超出订单金额
- 业务回滚数量请勿超出用户购买数量
- 审核通过后，金额会在5分钟内自动回退到用户的账户
第一步 进入资费中心
第二步 进入退款审核列表
第三步 进入退款审核界面
第四步 进行退款审核
是否同意退款：
是(金额原路退回到支付人账户，一般5分钟内到账)
否(不退款，需要填写原因)
退款金额：退回到用户账户的金额。不可小于0.01元，也不能大于用户实际付款金额；已经部分退款的订单，退款金额不能大于剩余可退金额。
业务回滚数量(根据不同的订单类型，执行不同业务回滚)：
设备服务费：根据输入的数量，减少该订单设备相应数量的服务期限。
设备流量卡：根据输入的数量，减少该订单设备相应数量的流量期限。
短信：根据输入的数量，减少该用户相应数量的短信余量。
语音：根据输入的数量，减少该用户相应数量的语音余量。
备注：当商家拒绝退款时，需要填写拒绝原因，供用户查看。
常见问题
为什么有些订单可以退款，有些订单则不能退款？
仅支持设备服务、流量卡、短信流量、语音流量的退款
本人支付成功的订单
总退款金额小于支付金额
订单没有正在申请的退款
我能帮他人申请退款吗？
个人用户不能帮助他人申请退款
企业用户可以帮助同企业人员申请退款
回滚数量填错了，错误回滚了怎么办？
业务回滚操作不可逆，建议联系平台管理员处理。
单个订单有申请次数限制吗？
当前并没有对申请次数进行限制，但建议不要过多申请。
同意退款后，多久到账，到谁的账户上？
同意退款后，一般在5分钟内到账，退回到订单支出人的账户上。
提示商户余额不足怎么办？
登录 微信支付商户后台 ，保证商户余额充足。