手机收不到报警通知定位流程

建议请将以下告警号码添加到通讯录和手机白名单，以防止手机软件拦截。
02122798739

收不到报警定位流程图

当设备报警后，手机无法接收到通知或平台没有报警通知时请按以下流程进行排查。

操作指引

1. 查找设备是否添加以及设备状态
2. 查找设备的报警记录
3. 查设备的报警推送记录和推送记录的错误日志
4. 查找设备对应的推送规则

1 查找设备是否添加以及设备状态

1 查找设备是否在平台存在，点击设备管理下，设备列表菜单，查看当前账户下所有设备，输入imei号，查找对应设备。
如果存在，且状态正确，则进入下一步定位，如果不存在或者状态不正确，则进行修改。

注意事项

1. 设备服务时间：如果设备服务时间是过期的，会收不到设备报警，点击服务时间即可跳转设备续费页面，对设备续费
2. 设备禁用：设备禁用如果是打开的，那么用户也会收不到设备报警，点击关闭即可不影响报警推送

2 查找设备的报警记录

1 在设备列表页面，点击详情按钮,跳转详情页后，点击对应生命周期按钮

2 在设备列表页面，点击详情按钮,跳转详情页后，点击对应生命周期按钮

设备详情触发规则

1. 设备详情页面触发规则，只针对当前设备，不针对当前用户下所有这一类设备。
2. 设备类型触发规则操作：点击服务管理，点击短信/语音服务，
   点击短信规则下我的触发规则，选择对应设备类型，即可针对设备类型的报警类型进行触发规则配置

2 然后按照报警时间，查找当前报警或历史报警，如果存在重复报警，直接进入历史报警列表查找，可根据报警时间查找对应的报警记录

注意事项

如果没有报警记录，则可能是信号弱或信号不稳定导致，需尝试重新上电或上报报警

3 查设备的报警推送记录和错误日志

点击当前报警记录，和历史报警记录列表，可在列表点击查看报警记录按钮，

推送记录页面按钮详解

短信：点击短信按钮，显示当前设备报警短信渠道的推送记录，以及推送信息 语音：点击语音按钮，显示当前设备报警语音渠道的推送记录，以及推送信息
微信：点击微信按钮，显示当前设备报警公众号渠道的推送记录，以及推送信息
推送：点击推送按钮，显示当前设备报警网页web渠道的推送记录，以及推送信息 场景联动：点击场景联动按钮，显示当前设备报警是否联动设备，以及对应的联动信息
错误日志：点击错误日志，显示推送记录中发送过程中的错误日志。

推送记录错误日志原因详解

1. 错误日志：没有报警推送记录，错误日志是：无法获取短信语音规则:open
   解决方法：是对应短信/语音触发规则没有打开，进入设备详情页面，点击触发规则，打开对应触发规则。
2. 错误日志：没有报警推送记录，错误日志是 ：租户短信/语音服务已禁用
   解决方法：找上级合作商，让上级合作商进行资源充值
3. 错误日志：发送成功了，但是用户没收到
   解决方法：

   1：查看发送号码是否正确，如果不正确进行更改
   2：查看手机是否进行了语音号码拦截

4. 错误日志：未接通-原因运营商未返回
   解决方法：

   1：查看发送号码是否正确，如果不正确进行更改
   2：查看手机是否进行了语音号码拦截
   3：可能网络不稳定，可尝试重新报警

5. 错误日志推送记录显示：用户关闭短信/语音接收
   解决方法：开启用户的消息接收。操作位置：个人中心=>消息接收配置 可打开登录用户的报警推送设置
6. 错误日志推送记录显示：触发发送规则频率限制。当前报警频率过高，触发了规则配置 解决方法：可在设备详情页面，点击触发规则，更改对应设备的触发频率
7. 错误日志推送记录显示：该被叫号触发被叫流控 isv.BUSINESS_LIMIT_CONTROL
   出现原因：运营商为防骚扰，设定了业务流控。达到对应的限制值之后，无法发送通知。
   解决办法：平台端暂无解决办法，设备端可对设备报警频率进行限制

4 查找设备对应的推送规则

点击短信/语音/微信发送记录，点击对应的推送规则，即可看到对应渠道的推送规则

注意事项

当前对应页面显示的是当前合作商下，对应设备类型的报警类型的触发规则。