跳到主要内容

智能客服智能诊断意见反馈

智能客服:能够只能回答平台相关的的使用问题
智能诊断:能够诊断平台使用或客户关心的问题,减少运维的时间
意见反馈:反馈平台使用中的问题

操作步骤: 点击右侧,如下图标,显示智能客服,智能诊断,意见反馈三个图标


智能客服

智能客服快捷指引

点击智能客服显示如下图:


智能客服聊天

智能客服聊天

智能客服聊天 在输入框输入平台相关问题,智能客服会进行自动回复 ,进行问题的答复

智能客服快速入口

快速入口

快速入口 点击智能客服页面快速入口下智能诊断图标,即可进入 智能诊断功能

智能诊断

智能诊断快捷指引

点击智能诊断显示如下图:


诊断记录

诊断记录

诊断记录 点击智能诊断右上角,即可进入智能诊断历史记录页面,查看诊断的历史记录

智能诊断快速入口

快速入口

快速入口 点击智能诊断页面快速入口下智能客服图标,即可进入 智能客服功能

诊断客服通用快捷指引

智能诊断智能客服通用快捷指引

自主服务

自主服务

修改密码 点击修改密码图标,打开新页面,即可修改登录用户的登录密码
设备续费 点击设备续费图标,打开设备续费页面,即可对登录用户下所有设备进行续费操作
资源续费 点击资源续费图标,打开资源续费页面,即可对登录用户进行短信语音购买
消息接收配置 点击消息接收配置图标,打开消息接收配置页面,可打开或关闭消息推送渠道
设备总列表 点击设备总列表图标,进入设备总列表页面,查看登录用户下所有的设备,可对设备进行查看导出等操作
当前报警总列表 点击当前报警总列表,进入当前报警总列表页面,查看用户下所有设备未处理的报警,可对报警进行处理
历史报警总列表 点击历史报警总列表,进入历史报警总列表页面,查看用户下所有设备历史报警

智能诊断

智能诊断

收不到报警短信 点击收不到报警短信图标,即可开始收不到报警短信智能诊断
收不到报警语音 点击收不到报警语音图标,即可开始收不到报警语音智能诊断
收不到报警微信公众号 点击收不到报警微信公众号图标,即可开始收不到报警微信公众号智能诊断
账号下找不到设备 点击账号下找不到设备图标,即可开始账号下找不到设备智能诊断
设备状态诊断 点击设备状态诊断图标,即可开始设备状态诊断智能诊断

诊断更多

诊断更多

诊断更多 点击智能诊断右侧诊断更多图标,即可跳转智能诊断主页面,进行智能诊断操作。

意见反馈

点击意见反馈显示如下图:


根据使用情况选择反馈类型,输入意见内容,根据情况填写对应的手机号码,邮箱,上传图片,点击提交,即可向平台提出使用意见